En Celeia, dispones de una política de devolución de 7 días, lo que significa que tienes 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que se admita la devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar.
- Contar con la garantía y en su embalaje original.
- Presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros escribiendo a info@celeia.com.mx. Las devoluciones deberán enviarse por paquetería. El costo de envío de la devolución corre por cuenta de la clienta, salvo que el artículo llegue defectuoso, dañado o distinto a lo que compró — en ese caso, el envío corre por cuenta de Celeia.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Nota importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes alguna consulta sobre devoluciones, contáctanos en info@celeia.com.mx.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato, dentro de los primeros 3 días hábiles desde la recepción del pedido, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse:
- Productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados).
- Artículos en oferta.
- Tarjetas de regalo.
Nota importante: Estas excepciones están en conformidad con las leyes aplicables en materia de comercio electrónico y devoluciones. Si tienes alguna duda sobre un artículo específico, ponte en contacto con nosotros a través de info@celeia.com.mx.
Cambios
Si deseas realizar un cambio, puedes optar por devolver el artículo original y:
-
Solicitar un cambio por otro artículo de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
-
Solicitar un reembolso y realizar una nueva compra.
Los cambios deben solicitarse dentro del período de 7 días desde la recepción del producto.
Para iniciar el proceso de cambio, contáctanos en info@celeia.com.mx.
Reembolsos
Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, procesaremos el reembolso de forma automática a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Nota importante:
- Ten en cuenta que los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de errores en el envío por parte de Celeia.
- Los bancos o emisores de tarjetas podrían tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en info@celeia.com.mx.
Derecho a rechazar devoluciones o cambios
En Celeia, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Si el artículo no cumple con los requisitos establecidos para devoluciones, como estar en su estado original, sin uso, con la garantía y en su embalaje original.
- Si la solicitud de devolución o cambio se realiza fuera del período estipulado de 7 días desde la recepción del artículo.
- Si detectamos que el artículo ha sido alterado, dañado por el cliente o no corresponde a la compra registrada.
- Si no se proporciona evidencia suficiente para respaldar la solicitud, como fotografías claras del artículo cuando se solicite.
Nota importante: Celeia se reserva el derecho de evaluar cada caso de forma individual y, si es necesario, negar la devolución o el cambio.
